Khách sạn là nơi nghỉ ngơi của du khách, gia đình hoặc doanh nhân sau một ngày dài làm việc mệt mỏi. Bên cạnh đó, dịch vụ khách sạn cũng là nơi cung cấp nhiều cơ hội việc làm cho lao động. Nếu làm việc trong lĩnh vực này, đòi hỏi bạn phải có một kỹ năng đặc biệt, cụ thể là thành thạo kỹ năng nói Tiếng Anh.
Hỏi thông tin về các dịch vụ trong khách sạn (ask for the service in the hotel)
Can I ask for a wake-up call tomorrow?
Tôi có thể yêu cầu một cuộc gọi đánh thức vào ngày mai?
Can I ask for extra towels/ extra blankets/ an extra bed?
Tôi có thể yêu cầu thêm khăn tắm / chăn thêm /một giường thêm .không?
We have the shuttle bus to the airport at 3AM
Chúng tôi có xe đưa đón đến sân bay lúc 3 giờ sáng
Do you have 24-hour room service?
Bạn có dịch vụ phòng 24 giờ không?
Do you have a dry-cleaning service?
Do you have conference facilities?
Bạn có trang thiết bị hội nghị không?
Do you have the shuttle bus to the airport?
Bạn có xe đưa đón đến sân bay không?
I need some recommendation about where to go in the city/where to eat.
Tôi cần một số giới thiệu về nơi đi trong thành phố / ăn ở đâu
What is the password of the Wifi?
There is a problem/ an issue with the air conditioner.
Có sự cố / sự cố với máy điều hòa không khí
My room hasn’t been cleaned properly.
Phòng của tôi chưa được dọn dẹp đúng cách
The pool/restaurant is open from…
Vui lòng xuất hóa đơn tiền phòng của tôi
Tiếng Anh chuyên ngành khách sạn mang tính trang trọng và lịch sự.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang ở trong một khách sạn đẹp đẽ, tiếp tân chào hỏi bạn:
Cũng trong tình huống đó, nếu tiếp tân nói:
Không giống nhau chút nào, đúng không? Làm việc tại khách sạn đồng nghĩa bạn phải sử dụng những từ ngữ trang trọng hơn, cho dù bạn đang nói chuyện với ai thì mọi du khách đều đáng để nhận được sự phục vụ tiêu chuẩn cao.
Khi đặt phòng (Booking a room in a hotel)
I’d like to make a reservation for (June 3rd) for (two) people
Tôi muốn đặt chỗ cho (ngày 3 tháng 6) cho (hai) người
Do you have any vacancies/any rooms available?
What kind/type of room are you looking for/need?
Loại / loại phòng bạn đang tìm kiếm / cần?
For how many nights? /How long will you be staying?
Trong bao nhiêu đêm?/ Bạn sẽ ở đây bao lâu?
I’d a double room with the view of the sea
Tôi muốn 1 phòng đôi với hướng nhìn ra biển
What is the exact date you arrive/leave?
I’m going to arrive/leave on…..
I’d like to stay/ I will be staying for 4 nights
I’m sorry. I’m afraid we don’t have any rooms available/vacancies on that date./those dates
Tôi xin lỗi. Tôi e rằng chúng tôi không còn phòng / chỗ trống vào ngày/ những ngày đó.
It’s the national holiday and we’re almost fully booked
Đó là ngày lễ quốc gia và chúng tôi gần như đã được đặt trước
Ngành khách sạn tiếng Anh là gì?
Theo định nghĩa của Oxford, hotel (khách sạn) là “a building where people stay, usually for a short time, paying for their rooms and meals” - là một tòa nhà nơi mọi người có thể ở lại ngắn ngày và trả tiền cho phòng và bữa ăn.
Tuy nhiên, ngoài lựa chọn ở khách sạn, người di chuyển đến một nơi khác có thể chọn các hình thức lưu trú khác như:
Khu nghỉ dưỡng cao cấp bao gồm khách sạn, khu vui chơi, nhà hàng, cảnh quan,...
Nhà riêng của người địa phương nhưng cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch có tính phí
Nhà nghỉ, nhà khách. Nơi đây cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách qua đường với mức giá bình dân
Một hình thức khách sạn cho người di chuyển bằng xe ô tô, chỉ cần nghỉ chân qua đêm, không cần dịch vụ cầu kỳ, với không gian đậu xe ô tô ở gần phòng
Từ vựng về loại phòng và giường trong khách sạn
Twin room: Phòng gồm có 2 giường đơn
Triple room: Phòng gồm có 3 giường nhỏ hoặc 1 giường lớn + 1 giường nhỏ dành cho 3 người
Quad room: Phòng thiết kế cho 4 người
President Suite/Presidential Suite: Phòng tổng thống
Standard room: Phòng tiêu chuẩn
Superior room: Phòng có chất lượng cao
Deluxe room: Phòng bố trí có view đẹp, tầng cao
Connecting rooms: Phòng thông nhau với phòng khác
Adjoining rooms: Hai phòng liền kề chung một vách tường
Smoking/ Non-Smoking Room: Phòng hút thuốc/ không hút thuốc
Queen size bed: Giường ngủ đôi lớn, đủ cho 2 vợ chồng và 1 con
Super king size bed: Giường ngủ siêu lớn
California king bed: Giường ngủ trong các khách sạn 5 sao
Games room: Phòng chơi trò chơi
Cabana: Phòng có bể bơi/ bể bơi liền kề phòng
Từ vựng về vị trí nghề nghiệp trong ngành khách sạn
Bellboy/ bellhop/ porter: Nhân viên phụ trách hành lý
Hotel manager: Quản lý khách sạn
Housekeeping/ housekeeper: Nhân viên buồng phòng
Bartender: Nhân viên pha chế thức uống
Marketing manager: Quản lý Marketing
Hotelkeeper (= hotelier): Chủ khách sạn
Concierge: Nhân viên hỗ trợ khách hàng ở tiền sảnh
Dịch vụ khách sạn là một dịch vụ chuyên biệt
Không phải bất kỳ khách du lịch nào cũng biết tiếng bản địa, nhưng chắc chắn rằng họ sẽ biết Tiếng Anh, dù là chút ít. Tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, là ngôn ngữ chung của nhiều quốc gia.
Tuy vậy nhưng tiếng Anh được sử dụng trong lĩnh vực khách sạn không phải là tiếng anh thông thường. Tiếng Anh chuyên ngành khách sạn sẽ mang tính chất trang trọng và lịch sự, bên cạnh việc bao hàm nhiều tiếng anh chuyên ngành được lặp đi lặp lại nhiều lần.
Dịch vụ khách sạn phát triển tỉ lệ thuận với nhu cầu nghĩ dưỡng của du khách (Ảnh-Internet)
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra điểm khác biệt giữa tiếng Anh chuyên ngành khách sạn và tiếng anh thông thường. Bạn sẽ biết được việc học tiếng Anh chuyên ngành khách sạn sẽ giúp ích gì cho bạn và công việc.
Có kiến thức tiếng anh giúp bạn xử lý các tình huống khó khăn theo cách lịch sự.
Hầu hết trong mọi tình huống, nhân viên khách sạn phải luôn giữ phép lịch sự, kể cả khi xảy ra những vấn đề khó khăn và mọi thứ trở nên hỗn loạn. Khi đó, bạn nên giữ bản thân bình tĩnh và lịch sự, giải quyết sự việc đó với khuôn mặt vui vẻ.
Luôn có những ngôn từ thích hợp khi bạn muốn kiểm soát các vấn đề. Ví dụ:
“I’m sorry to hear that you’re not happy with your room, please, let me know what I can do to help make your stay more enjoyable.”
Luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng là yếu tố bắt buộc của những người làm dịch vụ khách sạn (Ảnh-Internet)
Tiếng anh chuyên ngành khách sạn rất đơn giản.
Là một nhân viên khách sạn, bạn sẽ tiếp xúc rất nhiều người nước ngoài, kể cả người không phải là người bản địa, nghĩa là bạn sẽ tiếp xúc với các cấp độ tiếng anh khác nhau, và bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả mọi khách hàng đó. Đó là lý do tại sao tiếng Anh chuyên ngành khách sạn rất đơn giản. Chỉ cần bạn giữ lời nói của mình một cách lịch sự và rõ ràng, bạn đã làm tốt công việc của mình.
Học tiếng Anh chuyên ngành khách sạn như thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu? Làm sao để nâng tầm tiếng Anh của nhân viên khối ngành dịch vụ khách sạn? Nếu bạn đã theo dõi 3 bài viết của chúng tôi trước đó, thì hãy tiếp tục theo dõi những thông tin ngay dưới đây để tìm ra câu trả lời chính xác nhất nhé!
Thuật ngữ và viết tắt trong tiếng Anh chuyên ngành khách sạn
Phòng cao cấp(sang trọng và rộng rãi hơn phòng STD)
Phòng hạng sang (sang trọng và rộng rãi hơn phòng SUP)
Phòng sang và cao cấp nhất trong khách sạn
Phòng 3 giường đơn hoặc 1 giường đôi và 1 giường đơn
Xem thêm: Tiếng Anh chuyên ngành marketing.
Từ vựng về các thủ tục tại khách sạn
Booking a room/ making a reservation: Đặt phòng trước
Morning call/ wake-up call: Cuộc gọi buổi sáng/ báo thức
Damage charge: Phí đền bù thiệt hại
Customer satisfaction: Sự hài lòng của khách hàng
Suggestion box: Hộp thư đóng góp
Để nâng cao trình độ Tiếng Anh chuyên ngành khách sạn hãy tham khảo ngay khoá học tiếng Anh cho người đi làm 1 kèm 1 với giáo viên bản ngữ tại EIV.
Bạn có thể liên hệ trực tiếp đến hotline 028 7309 9959 để được tư vấn miễn phí hoặc gửi thông tin về cho chúng tôi theo link sau: https://eiv.edu.vn/lien-he/
Các từ vựng thường gặp chuyên ngành khách sạn
Các từ viết tắt và ý nghĩa của chúng: STD, SUP, DLX, SUT, SGL, TWN, DBL, TRPL
Các mẫu câu thường gặp khi đặt phòng khách sạn, check-in/check-out, hỏi về thông tin dịch vụ ở khách sạn
Làm quen với đầu sách tiếng Anh chuyên ngành khách sạn Collins English for Work - Hotel & Hospitality English và trang web englishformyjob.com
Làm quen với ứng dụng học tiếng Anh “At a hotel”
